Vilkår og betingelser

PRISER

Garnspesialisten er et norsk firma (organisasjonsnummer 929915372).

Alle priser er i norske kroner og inkluderer 25 % mva. 

Vi har varelager i Danmark, men det har ingen betydning for din bestilling. Vi sørger for at det ikke kommer noen uforutsette overraskelser i form av toll, gebyr eller moms. 

Oppgitt pris på bestillingstidspunktet er gjeldende bestillingspris. 

Det du kan regne med hos oss er:

• Priser som inkluderer alle avgifter så som MVA og tollavgifter – ingen overraskelser.
• Betaling med Visa, Mastercard, Vipps og Klarna.
• Fast fraktpris på kr. 80,-. og fri frakt over 800,-.
• Levering til utleveringssted.
• 14 dagers angrerett og norsk returadresse.
• Lene sitter klar til å hjelpe deg på info@garnspesialisten.no
• Vi tar forbehold om utsolgte varer, skrivefeil og endringer.

BETALING

I nettbutikken kan du betale med:

• Kredittkort – Visa og Mastercard
• Klarna
• VIPPS

Betaler du med kredittkort vil beløpet først bli trukket fra kortet når varene er sendt. Det vil ALDRI trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøp.

Vi bruker krypteringsteknologien SSL (Secure Socket Layer) for å sikre at bestillinger og personlige data kun kan leses av datamaskiner og ansatte i Garnspesialisten. Betalingskortinformasjon kan ikke leses av ansatte. Vi trenger ditt navn, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer for å kunne gjennomføre bestillingen din. Alle personlige opplysninger blir behandlet konfidensielt.

LEVERANSE

Alle pakker leveres til utleveringssted av Posten/Bring. Vi sender pakken fra vårt lager innen 1-2 dager. Transport til Sør-Norge tar som regel 1-4 virkedager til Sør-Norge og 5-7 virkedager til Nord-Norge. Ved særlige begivenheter som Black Friday, juleferie,  helligdager og lignende må ekstra leveringstid påregnes. Ved feil i varebeholdningen eller lignende kan det oppstå forsinkelser som kan gå utover leveringstiden. Alle leveringstider er veiledende. Garnspesialisten er ikke ansvarlig for forsinkelser som oppstår hos transportør.

Du vil motta varsel pr. e-post når vi har sendt en vare til deg.

Ved mottak av varer bør du umiddelbart sammenligne det som ble levert med ordrebekreftelsen. Dersom det er mangler eller feilemballerte varer, må du kontakte info@garnspesialisten.no så snart som mulig med informasjon om ordrenummer, navn og e-postadresse.

Vi leverer dessverre ikke til Jan Mayen (NO 8099) eller Svalbard (NO 9170-9179).

SAMSENDING

Har du lagt inn flere bestillinger hos oss og ønsker at de skal sendes samlet, er det viktig at du sender en e-post om dette med vedlagt ordrenummer. Dessverre er det ikke nok å skrive det i kommentarfeltet når du bestiller. Vi kan ikke alltid imøtekomme forespørsler om samsending. Det skyldes at vi er flere som pakker bestillinger, og fordi vi sender mange pakker er det ikke alltid mulig å sortere dem. 

EMBALLASJE

Miljøet er viktig for oss og derfor må vi ta godt vare på det. Dette gjør vi f.eks. ved å gjenbruke leverandøremballasje og boksfylling. Vi samarbeider med Miljøvenlig-pakning, som sertifiserer bedrifter som gjør en innsats for å ta vare på begrensede ressurser ved å redusere antall pappesker og dermed skåne miljøet.

ANGRERETT OG KLAGE

I henhold til kjøpslovens regler gis du som forbruker 14 dagers returrett, regnet fra den dagen varen(e) er mottatt. I tillegg har du 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer.

Hvis du angrer på kjøpet, returnerer du bare varen i samme stand som du mottok den. Varen må være ubrukt. Varer som lukter av røyk, parfyme, matlaging eller mugg kan ikke returneres, da de ikke kan selges på nytt. Du betaler selv fraktkostnader. Husk at du er ansvarlig for varen inntil Garnspesialisten har mottatt den. Send gjerne med Posten med sporing.

Kontakt Lene på info@garnspesialisten.no før du returnerer varer og skriv hvilken/hvilke varer i ordren du ønsker å returnere. Dette gjelder både for retur, reklamasjon og bytte.

OBS: vi tar ikke imot varer som returneres på postoppkrav. Varene skal sendes direkte til den adressen du får av Lene.

Ved bytte gjelder samme vilkår som oppgitt for retur. Når vi sender byttevarene til deg, betaler vi fraktkostnadene.

Skulle du angre på kjøpet, vil kjøpesummen selvfølgelig bli refundert til deg ved overføring til din bankkonto, når varen er returnert og kontrollert, og den overholder reglene for angrerett. Det fremskynder prosessen hvis du legger ved følgeseddelen eller en lapp med ordrenummeret ditt. Vi behandler returpakker innen ca. 5 virkedager fra vi mottar dem.

IKKE HENTET PAKKE

Hvis du ikke har hentet pakken din innen hentedagen, blir pakken din returnert til oss. Når vi mottar pakken blir du kreditert beløpet for varene til kontoen din minus fraktkostnader.

SPOLENES VEKT OG EVT. STANDARDAVVIK

Når du kjøper garn på spoler (spole eller rull), betaler du alltid KUN for garnet. Det betyr at vi trekker fra vekten av selve spolene. Spolene våre har forskjellig vekt avhengig av materialet de er laget av, men typisk fra 25 til 50 gram.

Når du veier garnet vårt kan du oppleve at de ikke veier akkurat det samme som det som står inni spolene eller på lappen. Noen ganger veier de litt mer, andre ganger litt mindre. Dette skyldes flere faktorer og det er derfor normalt at fabrikkene ikke alltid kan treffe vekten 100 % nøyaktig. Spesielt naturlige materialer (f.eks. ull) har en tendens til å absorbere damp fra luften uten at det merkes ved berøring. En liten forskjell på 1-2 grader i romtemperatur kan bety at ullen absorberer opptil 10 % av vekten.

Ulike garnprodusenter har ulike standarder mht. vektavvik.

Bransjestandarden er 5 %, hos Garnspesialisten har vi valgt å legge oss på kun 4 %. Det betyr at en vektforskjell på opptil 40 gram ved kjøp av 1 kilo garn er helt normalt.

Lurer du på om du har nok garn til ditt prosjekt, er du hjertelig velkommen til å skrive til vår kundeservice og få veiledning.

FARGEGJENGIVELSE PÅ VARER

Siden de aktuelle fargene du ser i nettbutikken avhenger av fargegjengivelsen på dataskjermen din, kan vi ikke garantere at skjermen din viser samme nyanse som produktet du får levert.

Her kan du se noen eksempler på hvordan samme farge kan vises på forskjellige enheter (PC, iPhone eller iPad):

COOKIES POLICY

Cookies (informasjonskapsler) er små tekstfiler som lagres på din datamaskin, nettbrett eller mobil enhet når du besøker vår nettside. De hjelper oss med å forbedre brukeropplevelsen, huske preferanser, optimalisere nettstedets funksjonalitet og vise relevante annonser.

Cookies lagrer ikke personlige eller identifiserbare opplysninger om deg, men tildeler enheten din en unik ID.

Vi bruker bare cookies utover de nødvendige dersom du har gitt ditt aktive samtykke. Du kan til enhver tid endre eller trekke tilbake ditt samtykke.

• (GDPR art. 6, nr. 1, a)
• (GDPR art. 6, nr. 1, f)

2. Typer av cookies vi bruker

❗ Statistiske og markedsføringscookies brukes kun dersom du har gitt ditt samtykke.

3. Tredjepartscookies

Vi bruker cookies fra tredjeparter som Google, Meta (Facebook & Instagram), Microsoft Ads, TikTok, Pinterest og Klaviyo for analyse og markedsføring. Disse hjelper oss med å:

• Forstå hvordan du bruker nettstedet.
• Vise relevante annonser på tvers av plattformer.
• Optimalisere vår markedsføringsstrategi.

Overføring av data utenfor EU/EØS:
Visse tjenester, som Google, Meta og TikTok, kan overføre data til USA. Vi bruker EUs standardkontraktbestemmelser (SCCs) for å sikre tilstrekkelig beskyttelse av dine data.

Du kan reservere deg mot tredjepartssporing via cookieinnstillingene på vår nettside.

4. Administrere cookies

Du kan til enhver tid endre eller trekke tilbake ditt samtykke ved å:

• Klikke på cookie-ikonet nederst til venstre på nettsiden.
  Endre innstillingene i nettleseren din (merk at dette kan påvirke nettstedets funksjonalitet).

Når du besøker vår nettside for første gang, vil du se en cookie-pop-up hvor du kan:

• Godta alle cookies
• Avslå alle cookies
• Tilpasse innstillingene dine

Ingen statistiske eller markedsføringscookies aktiveres før du har gitt ditt samtykke.

5. Dokumentasjon av samtykke

Vi bruker Cookie Information for å registrere og lagre ditt cookie-samtykke i samsvar med gjeldende lovverk.

6. Hvordan vi måler annonseeffektivitet

Vi bruker markedsføringscookies til å måle hvor effektive våre annonser er. Dette inkluderer:

• Retargeting (annonser basert på tidligere besøk).
• Konverteringsmåling (sporing av kjøp og interaksjoner).
• Optimalisering av kampanjer på Meta, Google Ads og TikTok.

Du kan reservere deg mot dette i cookieinnstillingene.

7. Oppdatering av cookiepolicy

Vi oppdaterer vår cookiepolicy regelmessig for å sikre samsvar med gjeldende lovgivning. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på vår nettside.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om hvordan vi bruker cookies? Kontakt oss:

Garnspesialisten
Org nr: 929 915 372
Adresse: Postboks 1, Youngstorget, 0028 Oslo
E-mail: info@garnspesialisten.no

PERSONVERNERKLÆRING

1. Generelt

Hos Garnspesialisten prioriterer vi beskyttelsen av dine personopplysninger. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger i forbindelse med våre tjenester, inkludert kjøp via vår nettbutikk, nyhetsbrevregistrering og markedsføringsaktiviteter.

Behandlingsansvarlig: Garnspesialisten Org nr: 929 915 372. Kontaktinformasjon finnes under punkt 7.

2. Innsamling og bruk av personopplysninger

2.1 Ved kjøp i nettbutikken

Når du gjennomfører en bestilling hos oss, samler vi inn følgende opplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Opplysninger om kjøpte varer

Formål:
Disse opplysningene er nødvendige for å kunne levere din bestilling, håndtere reklamasjoner og overholde gjeldende regnskapslovgivning.

Rettgrunnlag:
Behandlingen skjer på grunnlag av vår avtale med deg (GDPR art. 6 nr. 1 b) og våre rettslige forpliktelser (art. 6 nr. 1 c).

2.2 Ved registrering til nyhetsbrev og markedsføringssamtykke

Når du registrerer deg for vårt nyhetsbrev, samler vi inn:

• Navn
• E-postadresse
• Eventuelt telefonnummer og fødselsdato (valgfritt)

Formål:
Å sende deg nyhetsbrev, tilbud og inspirasjon via e-post. I tillegg bruker vi opplysningene til å målrette annonsering på sosiale medier og digitale plattformer, inkludert Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Google Ads og Bing Ads.

Rettgrunnlag:
Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 a). Du kan til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke via en lenke i nyhetsbrevene eller ved å kontakte oss.

2.3 Bruk av informasjonskapsler (cookies) og sporingsteknologier

Når du besøker vår nettside, samler vi inn informasjon om din bruk av nettstedet via informasjonskapsler. Dette inkluderer:

• Din IP-adresse
• Nettleser- og enhetsinformasjon
• Klikk- og besøkshistorikk

Formål:
Å analysere trafikk, optimalisere brukeropplevelsen og vise deg relevante annonser på tvers av plattformer.

Rettsgrunnlag:
Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke til markedsføringscookies (GDPR art. 6 nr. 1 a). For mer informasjon viser vi til vår cookiepolicy.

2.4 Bruk av e-post og data til annonsering

Når du deler din e-postadresse med oss, for eksempel ved å registrere deg til vårt nyhetsbrev, kan vi bruke den til målrettet markedsføring, inkludert:

• Tilpassede annonser: Vi kan bruke dine opplysninger for å vise deg annonser tilpasset dine interesser på plattformer som Facebook, Instagram, Pinterest og TikTok.
• Lookalike-målgrupper: Vi kan anonymisere dine opplysninger for å finne nye kunder som ligner deg, for eksempel andre med interesse for strikking eller hekling.
• Segmentering: Vi sikrer at nye kunder får introduksjonsannonser, mens eksisterende kunder ser nyheter eller eksklusive annonser.

Formål:
Å gjøre vår markedsføring mer relevant for deg og unngå irrelevante annonser.

Rettsgrunnlag:
Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 a) samt vår berettigede interesse i å optimalisere markedsføring (GDPR art. 6 nr. 1 f).

3. Deling av personopplysninger

3.1 Deling med tredjeparter

Vi deler kun dine personopplysninger dersom det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen. Dette inkluderer:

• Våre betalingsleverandører: QuickPay, PensoPay og Vipps.
• Vårt regnskapsprogram for å overholde bokføringsplikten.
• Transport- og logistikkpartnere som leverer bestilte varer.
• Digitale markedsføringsplattformer dersom du har gitt samtykke til markedsføring.

3.2 Overføring utenfor EU/EØS

Vi bruker enkelte databehandlere utenfor EU/EØS. Overføring av data skjer kun under gyldige overføringsgarantier som EU’s standardavtaler (SCCs).

4. Dine rettigheter

Du har rett til:

• Innsyn i opplysningene vi behandler om deg.
• Rettelse av uriktige opplysninger.
• Sletting av data dersom det ikke lenger er nødvendig.
• Å trekke tilbake samtykke når som helst.

5. Oppbevaring av personopplysninger

Opplysninger om samtykke til markedsføring lagres i inntil 2 år etter tilbakekalling.

6. Sikkerhet

Vi har implementert tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine opplysninger mot uautorisert tilgang, misbruk eller tap.

7. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål? Kontakt oss:

Garnspesialisten
Org nr: 929 915 372
Adresse: Postboks 1, Youngstorget, 0028 Oslo
E-mail: info@garnspesialisten.no

8. Endringer i personvernerklæringen

8.1 Oppdatering av erklæringen

Denne erklæringen oppdateres løpende. Den gjeldende versjonen vil alltid være tilgjengelig på vår nettside.

8.2 Varsel om endringer

Ved vesentlige endringer informerer vi deg via e-post (dersom du er abonnent på nyhetsbrev) eller gjennom en melding på vår nettside.

9. Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Bruker dere mine opplysninger til andre formål?
Nei, vi bruker kun dine opplysninger som beskrevet her.

Kan jeg melde meg av markedsføring og fortsatt handle hos dere?
Ja, avmelding fra markedsføring påvirker ikke din mulighet for å handle hos oss.

Hvordan trekker jeg tilbake mitt samtykke?
Du kan kontakte oss på info@garnspesialisten.no eller bruke lenken i våre nyhetsbrev.